Техническая поддержка касс и ККТ

Касса - центральный узел расчетной зоны заведения: через нее проходит оплата, печать чека и передача данных в ОФД, поэтому любой сбой сразу тормозит обслуживание гостей. UCS service оказывает техподдержку кассы и фискального регистратора в Москве: устраняем сбои удаленно и с выездом инженера, обслуживаем оборудование разных производителей и держим на складе подменную технику на время ремонта.

Что входит в техподдержку кассы

Специалисты принимают и регистрируют обращение, проводят удаленную диагностику, консультируют пользователя, устраняют программные ошибки и настраивают оборудование. Отдельно закрываем диагностику ККТ, взаимодействие с ОФД, проблемы с фискальным накопителем и обновление ПО. Если вопрос нельзя закрыть дистанционно, на объект выезжает специалист.

Какую технику поддерживаем

Обслуживаем онлайн-кассы, контрольно-кассовую технику, POS-терминалы, чековые принтеры, сканеры штрихкода, денежные ящики и дополнительное периферийное оборудование.

С какими проблемами помогаем

Помогаем, если касса не печатает чек, данные не уходят в ОФД, фискальный регистратор выдаёт ошибку, ККТ не подключается к системе, после обновления начались сбои или не работает периферийное оборудование.

Форматы поддержки

• Удаленная поддержка - специалист решает вопросы настройки, ПО и связи с ОФД без выезда.

• Выезд специалиста - инженер выполняет аппаратную диагностику и ремонт на месте. Сервисный центр - здесь выполняется плановое обслуживание и сложный ремонт оборудования.

Поддержка 24/7

Рестораны, магазины и службы доставки работают без выходных, поэтому техподдержка доступна круглосуточно: мессенджер, личный кабинет, мобильное приложение или телефон - заявку примут в любое время суток.

Поддерживаемое оборудование

Сертифицированный сервисный центр UCS service обслуживает кассовое и периферийное оборудование АТОЛ, ШТРИХ, Custom, POScenter, Спарк/ККС и других производителей.

Как получить помощь

1. Оставляете заявку.
2. Специалист принимает обращение.
3. Выполняем удаленную диагностику.
4. Если удалённо решить проблему невозможно организуем выезд или ремонт.
5. Проверяем работоспособность оборудования.

Почему UCS service

Техническую поддержку контрольно-кассовой техники здесь доверяют вести сети и одиночные заведения по всей России и СНГ: собственный аккредитованный сервисный центр, поддержка 24/7/365, первая и вторая линии обращений, выезд специалистов, подменное оборудование на время ремонта и сертифицированный сервис техники разных марок.