+7 (495) 777-01-20
Главная / Автоматизация / Автоматизация доставки

Выбор решения

Автоматизация доставки

Управление заявками, курьерами и процессами доставки с контролем каждого этапа — от приема заявки до вручения заказа клиенту
Оставить заявку Бесплатная консультация

Автоматизация r_keeper

Автоматизация доставки помогает ресторанам, кафе и службам питания управлять заказами, курьерами и клиентским обслуживанием в единой системе.

r_k Доставка позволяет контролировать весь цикл доставки: 

  • прием заявки из разных источников, 

  • передача информации на кухню, 

  • назначение курьера, 

  • отслеживание статусов 

  • анализ результата.

Это решение для заведений с собственной доставкой, сетевых компаний и предприятий, которым важно ускорить обработку заказов, обеспечить качественное обслуживание и устранить ошибки.



Функционал системы автоматизации

Облачная система автоматизации r_k Доставка помогает организовать работу службы доставки без установки сложного программного обеспечения.

Система настраивается под особенности конкретного заведения: количество заказов, зоны доставки, количество курьеров, формат работы операторов и особенности кухни. 

r_k Доставка помогает:

  • принимать заявки из разных каналов связи
  • контролировать движение заказа от оформления до вручения
  • распределять заявки между курьерами
  • отслеживать выполнение доставки
  • анализировать скорость работы и загруженность службы

Процесс работы выглядит следующим образом:

  1. Клиент оформляет заказ через доступный канал связи

  2. Информация поступает в систему

  3. Сотрудник проверяет и передает данные на кухню

  4. После приготовления заказ назначается курьеру

  5. Курьер получает информацию и выполняет задание

  6. Руководитель контролирует результаты через отчеты и аналитику

В результате программа автоматизации помогает связать все этапы работы в единую цепочку.


Состав модуля автоматизации

Приложение

Назначение

Основные возможности

Административная панель

Настройка и управление системой

Создание пользователей, настройка процессов работы, управление параметрами доставки, контроль показателей и получение аналитики

Интерфейс заведения

Работа сотрудников ресторана с заказами

Прием и обработка заявок, контроль статусов, передача информации на кухню, подготовка к отправке

Контактный центр

Обработка обращений клиентов

Прием заявок по телефону и другим каналам, работа операторов, проверка информации по заказу, сопровождение клиента

Приложение курьера

Управление выполнением доставки

Получение заданий, просмотр информации о заказе, изменение статусов, контроль выполнения 

API

Интеграция системы с внешними сервисами

Обмен данными с сайтом, приложениями, сторонними сервисами и другими решениями




Интерфейс заведения: контроль заказов и взаимодействие с кухней

Интерфейс заведения предназначен для сотрудников, которые принимают и обрабатывают заказы внутри ресторана или кафе.

С его помощью можно видеть текущий статус каждого заказа:

  • новый

  • принят в работу

  • приготовление блюда

  • готовность к передаче курьеру

  • доставка клиенту

Система учета для доставки помогает синхронизировать работу кухни и службы доставки. Сотрудники видят актуальную информацию по заказам, а курьеры получают задания по мере поступления.


Контактный центр для обработки обращений клиентов

Контактный центр r_k Доставка предназначен для операторов. Интерфейс помогает быстро обработать обращение клиента, уточнить данные, проверить статус заказа и передать информацию в службу исполнения.

При большом количестве обращений автоматизация позволяет:

  • сократить время обработки звонков

  • снизить нагрузку на операторов

  • уменьшить количество ошибок при оформлении заказа

  • повысить качество взаимодействия с клиентами

Для заведений с большим объемом доставки это позволяет поддерживать стабильную скорость обслуживания даже в часы пик.



Приложение курьера

Мобильное приложение курьера помогает автоматизировать последний этап — передачу заказа клиенту.

Курьер получает данные и может обновлять статус выполнения задания.

Система контроля доставки еды позволяет руководителю видеть:

  • какие заказы переданы курьерам

  • какие доставки находятся в работе

  • сколько времени занимает выполнение заказа

  • текущую загрузку службы


Управление из административной панели

Административная панель используется для настройки и контроля системы.

Администратор может управлять основными параметрами:

  • пользователями и правами доступа

  • настройками процессов обработки заказов

  • параметрами доставки

  • отчетами и аналитикой

Для руководителей это инструмент контроля всей службы доставки без необходимости получать данные вручную от разных сотрудников.


Автоматизация для заведения и сети

r_k Доставка подходит как для небольших заведений с собственной службой доставки, так и для компаний с несколькими точками.

Мы помогаем внедрить автоматизацию доставки еды в конкретный формат бизнеса, учитывая загруженность, каналы продаж, структуру и требования предприятия.

При переходе с других решений доступна скидка 30% на r_keeper LifeTime, а также бесплатный период использования сервиса и r_keeper Cloud.

Подберем решение для вашего заведения
Обязательное поле
Обязательное поле
Вы даете Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных