Этот инструмент часто воспринимают только как «базу гостей». На самом деле возможностей у CRM гораздо больше.

CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает заведениям сохранять контакты гостей, выстраивать с ними долгосрочные отношения и увеличивать продажи.

Ведение информации о посетителях в разных системах и хаотичный учет приводят к потере данных, а CRM собирает все данные в одном месте и превращает их в инструмент для возврата гостей.

Современная CRM позволяет:

• Хранить информацию о гостях;

• Сохранять историю посещений и покупок;

• Запускать программы лояльности;

• Автоматически отправлять SMS- и e-mail-рассылки;

• Начислять бонусы и предоставлять персональные скидки;

• Анализировать эффективность маркетинговых кампаний;

• Строить отчеты и принимать решения на основе данных.

Благодаря этому ресторан начинает работать с потоком гостей более детально, понимая их предпочтения и поведение.

Как работает CRM?

После регистрации посетителя система формирует его профиль, в котором могут храниться контактные данные, история посещений, накопленные бонусы, персональные скидки, участие в акциях, информация о начислениях и списаниях.

На основе этих данных вы можете автоматически поздравлять гостей с днем рождения, предложить бонус за повторный визит или вернуть в заведение специальной акцией после долгого отсутствия.

r_keeper CRM объединяет инструменты маркетинга, аналитики и программ лояльности в одной системе.

• Используйте персональные платежные, бонусные и дисконтные карты.

• Начисляйте и списывайте бонусы по гибким правилам.

• Централизованно управляйте картами гостей сразу для сети заведений.

• Запускайте автоматические SMS- и e-mail-рассылки.

• Предоставляйте гостям личный кабинет.

• Создавайте разнообразные маркетинговые акции с помощью встроенного конструктора.

А главное — интегрируйте CRM с другими продуктами экосистемы R-Keeper. Например, одна карта гостя может использоваться сразу в нескольких сервисах: ресторане, кафе или кинотеатре. При этом система самостоятельно учитывает правила начисления бонусов для каждого предприятия.

Привлечь нового гостя обычно значительно дороже, чем вернуть постоянного, поэтому такие инструменты удержания клиентов как CRM важны для современного заведения.

Если вы хотите узнать, как r_keeper CRM может работать именно для вашего заведения, наши специалисты помогут подобрать оптимальную конфигурацию и настроить систему под ваши задачи – оставляйте заявку!